Teklif veya destek
Yeni iş için formu kullanın. Barındırma hesabınız varsa teknik sorunu panelden açın.
Ne konuda yardımcı olabiliriz?
Formu ilgili ekibe yönlendiriyoruz. Konuyu seçmeniz, talebin doğru masaya düşmesini sağlar.
Hangi masaya yazmalısınız?
Tek bir genel kutuya düşmez. Satış, teknik ve muhasebe ayrı kuyruklarda çalışır.
Satış
Web sitesi, SEO, uygulama, reklam, otomasyon ve güvenlik teklifi. Hafta içi aynı gün dönüş.
- Saat
- Hafta içi 09:00 – 18:00
- Hedef
- Aynı gün
Teknik destek
Yayındaki site, barındırma veya panel. Kayıtlı müşteriler için en hızlı yol panelden destek talebidir.
- Saat
- 7/24
- Hedef
- İlk yanıt < 2 saat
Muhasebe
Fatura, ödeme, iade, vergi bilgisi ve kurumsal fatura düzenlemeleri. Vade ve askı süreçlerini de bu ekip yönetir.
- Saat
- Hafta içi 09:00 – 17:00
- Hedef
- Aynı iş günü
Ne kadar beklemelisiniz?
Süreler hedef SLA’dır; acil kesintiler kuyruğun başına alınır. Panelden açılan talepler e-postadan önceliklidir.
- Acil — sunucu erişilemez, site kapalı< 15 dakika
- Yüksek — e-posta veya panel çalışmıyor< 1 saat
- Normal — yapılandırma, DNS, yedek< 2 saat
- Satış ve bilgi talebiAynı gün
- Fatura ve muhasebeAynı iş günü
Şirket ve ziyaret
Görüşme için randevu almanızı isteriz. Fiziksel sunucu erişimi müşteri ziyaretine kapalıdır; donanım veri merkezindedir.
Venixen Bilişim A.Ş.
Maslak Mah. Büyükdere Cad. No:1, Sarıyer / İstanbul
Telefon
+90 850 305 00 77E-posta
[email protected]Sık sorulanlar taşıma, kurulum ve iade koşullarını kapsar. SSS’ye bakın.